Informativa sui rimborsi
Informativa su resi e rimborsi
La presente informativa disciplina l’annullamento degli ordini, il diritto di recesso, la restituzione dei prodotti, i rimborsi, i cambi e la gestione dei prodotti errati, danneggiati, difettosi o non conformi acquistati sul sito kateuomo.it .
Le disposizioni della presente informativa non limitano i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea.
Ultimo aggiornamento: 28 luglio 2026
Riepilogo delle condizioni principali
1. Annullamento dell’ordine prima della spedizione
Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine prima che questo venga preparato, affidato al corriere o spedito.
La richiesta deve essere inviata tempestivamente indicando nome, cognome e numero dell’ordine tramite:
- email: info@kateuomo.it ;
- telefono/WhatsApp: 080 310 5068 .
L’accoglimento della richiesta dipende dallo stato effettivo di lavorazione dell’ordine.
Se l’ordine è già stato preparato, affidato al corriere o spedito, non sarà più possibile annullarlo come ordine standard. Il cliente consumatore potrà esercitare il diritto di recesso dopo la consegna, secondo le modalità indicate di seguito.
Annullamento e diritto di recesso non sono la stessa cosa
L’annullamento riguarda un ordine che non è ancora stato preparato o spedito. Il diritto di recesso riguarda invece un prodotto già consegnato al consumatore e consente di restituirlo nei termini previsti dalla legge.
2. Diritto di recesso
Il cliente che acquista in qualità di consumatore può recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione, salvo le eccezioni previste dalla normativa applicabile.
Il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, oppure una persona diversa dal corriere e da lui indicata, acquisisce il possesso fisico del prodotto.
Quando più prodotti appartenenti allo stesso ordine vengono consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo prodotto.
Per rispettare il termine è sufficiente che la comunicazione contenente la volontà di recedere venga inviata prima della scadenza dei 14 giorni.
3. Come comunicare il recesso
Il cliente può comunicare la propria decisione mediante una dichiarazione esplicita, dalla quale risulti chiaramente la volontà di recedere dall’acquisto.
La richiesta può essere inviata tramite:
- email a info@kateuomo.it ;
- telefono/WhatsApp al numero 080 310 5068 ;
- funzione elettronica di recesso disponibile sul sito;
- Shopify Resi Self-Service, quando attivo e disponibile per l’ordine.
La comunicazione dovrebbe contenere:
- nome e cognome;
- numero dell’ordine;
- prodotto o prodotti che si desidera restituire;
- data della consegna;
- email o altro recapito sul quale ricevere le istruzioni e la conferma.
4. Funzione elettronica di recesso
Per gli acquisti conclusi online, il consumatore può utilizzare la funzione elettronica di recesso resa disponibile sull’interfaccia del sito durante il periodo nel quale il diritto può essere esercitato.
La funzione può essere indicata con la dicitura “Recedere dal contratto qui” oppure con un’espressione equivalente e inequivocabile.
La procedura può richiedere al cliente di indicare:
- il proprio nome;
- le informazioni che identificano l’ordine o il contratto;
- il recapito elettronico sul quale ricevere la conferma.
Dopo la conferma della dichiarazione, il cliente riceve senza indebito ritardo una ricevuta elettronica contenente il contenuto della richiesta e la relativa data e ora di trasmissione.
La funzione elettronica rappresenta un ulteriore canale per esercitare il recesso. Restano disponibili anche i recapiti email e telefono/WhatsApp indicati nella presente informativa.
5. Richieste tramite Shopify Resi Self-Service
Se la funzione Shopify Resi Self-Service è attiva, il cliente può accedere alla procedura di reso attraverso gli strumenti disponibili sul sito, nella pagina di stato dell’ordine o nell’area cliente.
La procedura può consentire di:
- selezionare l’ordine;
- indicare il prodotto e la quantità da restituire;
- selezionare o descrivere il motivo del reso;
- caricare eventuali informazioni aggiuntive;
- inviare una richiesta tracciabile.
La richiesta viene esaminata da KATE UOMO e può essere approvata, modificata o rifiutata quando non rispetta le condizioni applicabili, fatti salvi i diritti inderogabili del consumatore.
L’invio della richiesta tramite self-service non determina automaticamente l’accettazione definitiva del reso o l’emissione immediata del rimborso.
Il Resi Self-Service è destinato ai resi con rimborso
Per una corretta gestione operativa, Shopify Resi Self-Service deve essere utilizzato per richieste di restituzione finalizzate al rimborso.
Il cliente che desidera effettuare un cambio di taglia, colore o prodotto non deve utilizzare la procedura automatica, ma deve contattare direttamente l’assistenza.
Una richiesta di cambio inviata erroneamente tramite self-service può essere gestita come richiesta di reso con rimborso, salvo diverso accordo confermato dall’assistenza.
6. Istruzioni e indirizzo di restituzione
Dopo aver ricevuto la richiesta, l’assistenza comunica al cliente l’indirizzo corretto al quale spedire il pacco e le istruzioni operative necessarie.
Il cliente non deve spedire il prodotto prima di aver verificato l’indirizzo di restituzione applicabile alla propria richiesta.
L’attesa delle istruzioni operative non limita la validità della comunicazione di recesso inviata entro il termine previsto.
All’interno del pacco devono essere inseriti:
- nome e cognome del cliente;
- numero dell’ordine;
- riferimento alla richiesta di reso;
- eventuali ulteriori informazioni richieste dall’assistenza.
7. Termine per la restituzione
Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve spedire o consegnare il prodotto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data della comunicazione.
Il termine viene rispettato quando il prodotto viene spedito prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
8. Condizioni del prodotto restituito
Il prodotto deve essere restituito:
- integro;
- non lavato;
- non alterato;
- non danneggiato;
- privo di odori, macchie o segni di utilizzo;
- completo delle etichette originali;
- completo di eventuali accessori;
- accompagnato dall’imballaggio originale, quando presente.
Il consumatore può manipolare e provare il prodotto esclusivamente nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche, vestibilità e funzionamento, analogamente a quanto sarebbe possibile fare in un negozio fisico.
Il consumatore può essere ritenuto responsabile dell’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria. In tale caso il rimborso può essere ridotto in misura proporzionata, nei limiti consentiti dalla legge.
9. Restituzione delle calzature
Le calzature devono essere provate esclusivamente su una superficie pulita, asciutta e non abrasiva.
Devono essere restituite prive di segni di utilizzo sulla tomaia, sulla suola, sul tacco e sulle parti interne.
La scatola originale delle calzature costituisce parte integrante della confezione e non deve essere utilizzata direttamente come imballaggio per la spedizione. Non devono essere applicati sulla scatola nastro adesivo, etichette del corriere o scritte.
10. Spese di spedizione del reso
Le spese dirette per la restituzione del prodotto conseguente al diritto di recesso sono a carico del cliente.
Dopo aver ricevuto le istruzioni, il cliente deve organizzare autonomamente la spedizione del pacco.
Si consiglia di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e adeguatamente protetto in relazione al valore del prodotto.
Le spese di restituzione non vengono addebitate al cliente quando il reso dipende da un prodotto errato, difettoso, danneggiato o non conforme per causa imputabile al venditore, oppure quando KATE UOMO abbia espressamente offerto una diversa modalità di gestione.
11. Responsabilità sulla spedizione del reso
Il cliente deve imballare il prodotto in modo adeguato, evitando che possa subire danni durante il trasporto.
Fino alla consegna del pacco al venditore, il cliente è responsabile della corretta spedizione quando sceglie autonomamente il vettore.
KATE UOMO non risponde di pacchi spediti a un indirizzo errato, privi di tracciamento o danneggiati per un imballaggio inadeguato, fatti salvi i diritti inderogabili previsti dalla legge.
12. Ricezione e verifica del reso
Dopo la consegna del pacco, KATE UOMO verifica:
- la corrispondenza con l’ordine;
- la presenza delle etichette e degli accessori;
- le condizioni del prodotto;
- l’eventuale utilizzo oltre quanto necessario;
- la completezza della confezione restituita.
La richiesta inviata online o approvata preliminarmente non impedisce la successiva verifica materiale del prodotto.
13. Tempi del rimborso
In caso di recesso validamente esercitato, il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui KATE UOMO è stato informato della decisione del consumatore.
Il venditore può trattenere il rimborso fino a quando abbia ricevuto il prodotto oppure fino a quando il consumatore abbia fornito una prova dell’avvenuta spedizione, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.
I tempi necessari affinché la somma risulti visibile sul conto o sul metodo di pagamento del cliente dipendono anche dal relativo istituto bancario o gestore.
14. Importo rimborsato
Il rimborso comprende il prezzo pagato per i prodotti oggetto del recesso.
Quando il recesso riguarda l’intero ordine, vengono rimborsate anche le spese della consegna standard iniziale, nei limiti previsti dalla normativa.
Non sono rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta volontaria di una modalità di consegna diversa e più costosa rispetto alla consegna standard offerta.
Le spese sostenute dal cliente per spedire il reso restano a suo carico, salvo errore del venditore, prodotto difettoso, prodotto errato o diversa disposizione applicabile.
15. Metodo utilizzato per il rimborso
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l’ordine, salvo diverso accordo espresso e purché il cliente non debba sostenere costi aggiuntivi.
Eventuali rimborsi tramite buono, credito store o gift card vengono utilizzati solo quando consentiti e accettati dal cliente, salvo che l’ordine originario sia stato pagato mediante credito o gift card.
16. Rimborsi per ordini pagati alla consegna
Per gli ordini pagati in contrassegno, il rimborso non può essere effettuato in contanti tramite il corriere.
L’assistenza richiederà al cliente i dati necessari per eseguire il rimborso mediante un sistema tracciabile, come un bonifico bancario o un’altra modalità concordata.
Il cliente è responsabile della correttezza dei dati forniti per l’accredito.
17. Cambi di taglia, colore o prodotto
I cambi di taglia, colore o prodotto non sono automatici e non devono essere richiesti tramite Shopify Resi Self-Service.
Prima di spedire il prodotto, il cliente deve contattare l’assistenza:
- email: info@kateuomo.it ;
- telefono/WhatsApp: 080 310 5068 .
Il cambio è soggetto a:
- disponibilità della taglia, del colore o del prodotto richiesto;
- verifica delle condizioni del prodotto restituito;
- eventuale differenza di prezzo;
- eventuali costi di spedizione;
- conferma operativa dell’assistenza.
Il prodotto richiesto per il cambio non viene considerato riservato fino alla conferma dell’assistenza.
18. Differenze di prezzo nei cambi
Se il nuovo prodotto ha un prezzo superiore, l’assistenza comunica al cliente le modalità per corrispondere la differenza.
Se il nuovo prodotto ha un prezzo inferiore, l’eventuale differenza viene gestita secondo le modalità consentite e preventivamente comunicate al cliente.
19. Prodotti errati, danneggiati, difettosi o non conformi
Il cliente che riceve un prodotto errato, danneggiato, difettoso o non conforme deve contattare tempestivamente l’assistenza.
La comunicazione dovrebbe includere:
- nome e cognome;
- numero dell’ordine;
- descrizione dettagliata del problema;
- fotografie del prodotto;
- fotografie dell’imballaggio e dell’etichetta di spedizione, quando utili.
In caso di errore imputabile al venditore o di prodotto non conforme, la gestione avviene secondo la normativa applicabile, senza addebitare al consumatore costi non dovuti.
20. Garanzia legale di conformità
Il diritto di recesso è distinto dalla garanzia legale di conformità.
Il diritto di recesso consente al consumatore di sciogliere il contratto entro il periodo previsto senza dover indicare una motivazione.
La garanzia legale tutela invece il consumatore quando il prodotto è difettoso, non corrisponde alla descrizione, non possiede le qualità promesse o non è idoneo all’uso ordinario.
In tali casi il cliente può richiedere i rimedi previsti dalla normativa applicabile, senza sostenere costi non dovuti.
21. Prodotti in saldo o promozione
L’acquisto di un prodotto in saldo, in promozione o mediante un codice sconto non elimina il diritto di recesso previsto per gli acquisti online e non limita la garanzia legale di conformità, salvo le specifiche eccezioni previste dalla legge.
22. Prodotti esclusi dal diritto di recesso
Non sono attualmente indicate categorie specifiche del catalogo ordinario escluse dal diritto di recesso.
Restano tuttavia applicabili le eccezioni previste dalla normativa, quando pertinenti alla natura del prodotto o del contratto.
Un’eventuale esclusione viene comunicata chiaramente nella pagina prodotto o prima della conclusione dell’acquisto e non viene applicata in modo arbitrario.
23. Gift card e prodotti digitali
Le richieste relative alle gift card e a eventuali prodotti digitali vengono valutate in base alla natura concreta del prodotto, allo stato di utilizzo e alle condizioni comunicate prima dell’acquisto.
Eventuali esclusioni o perdite del diritto di recesso vengono applicate esclusivamente quando ricorrono i presupposti previsti dalla legge e il cliente ne sia stato informato correttamente.
24. Rifiuto o mancato ritiro del pacco
Il semplice rifiuto della consegna o il mancato ritiro del pacco non sostituiscono automaticamente la comunicazione formale del diritto di recesso.
Il cliente che intende recedere deve inviare una dichiarazione esplicita attraverso uno dei canali indicati.
Eventuali costi conseguenti a rifiuti ingiustificati, indirizzi errati o giacenze scadute vengono gestiti nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
25. Opzioni di acquisto Shopify
Il negozio non utilizza attualmente opzioni di acquisto Shopify quali abbonamenti, preordini, formule try-before-you-buy o acquisti ricorrenti.
Carta, PayPal, contrassegno e gli altri sistemi presenti nel checkout sono metodi di pagamento e non costituiscono opzioni di acquisto Shopify.
Resta ferma la possibilità di richiedere l’annullamento di un ordine standard prima della spedizione e di esercitare il diritto di recesso dopo la consegna.
26. Modello facoltativo di comunicazione del recesso
Il cliente può utilizzare il seguente modello, senza obbligo di adottarlo esattamente:
Oggetto: comunicazione di recesso – Ordine n. ______
Con la presente comunico la mia volontà di recedere dal contratto relativo al seguente ordine:
Nome e cognome: ______________________________
Numero ordine: _______________________________
Data di consegna: _____________________________
Prodotti oggetto del recesso: _________________
Email: _______________________________________
Data: ________________________________________
27. Assistenza per resi, cambi e rimborsi
Per consentire una gestione più rapida della richiesta, indica sempre nome, cognome e numero dell’ordine.